Win Win Foods — Términos de servicio

Última actualización: 7 de octubre de 2026

Estos Términos de servicio rigen las compras a Win Win Foods a través de nuestra tienda en línea. Al realizar un pedido, acepta estos términos y nuestras políticas publicadas de envíos y de devoluciones y reembolsos.

1. Pedidos e información del cliente

Los clientes deben proporcionar información comercial, de facturación, entrega y contacto exacta. Usted es responsable de garantizar que la persona que realiza el pedido esté autorizada para comprar en nombre de su empresa.

Los pedidos están sujetos a la disponibilidad de los productos y a la aceptación de Win Win Foods. Si un artículo no está disponible o un pedido contiene un error de precio o de información del producto, nos pondremos en contacto con usted antes de efectuar un cambio. Se reembolsará cualquier pago cobrado por artículos que no podamos suministrar.

2. Precios, impuestos y pagos

Los precios se expresan en dólares estadounidenses, salvo indicación contraria. Los impuestos y cargos de entrega aplicables se muestran al finalizar la compra o en su pedido confirmado.

Los clientes que soliciten una exención por reventa deben proporcionar un certificado válido aplicable a la compra. Un certificado de reventa no exime automáticamente los equipos o suministros adquiridos para uso propio del cliente.

El pago vence según las condiciones de pago confirmadas para su pedido. Para pedidos contra entrega (COD), el pago debe estar listo cuando llegue el conductor. Es posible que no se realice la entrega si el pago no está disponible.

Se aplica un cargo de $35 por cada cheque devuelto, sujeto a la legislación aplicable.

3. Entrega local

La entrega local solo está disponible dentro de nuestras zonas de servicio. Los importes mínimos de pedido, cargos de entrega y umbrales de entrega gratuita varían según la zona y se muestran al finalizar la compra o se confirman con su pedido.

Para los pedidos locales elegibles que no alcancen el umbral de entrega gratuita correspondiente, el cargo de entrega es de $35.

Los pedidos deben realizarse antes de las 5:00 p. m., hora del Este, un día hábil antes de la fecha de entrega programada. Nuestro horario de oficina es de lunes a viernes, de 9:00 a. m. a 5:00 p. m., hora del Este, excepto días festivos.

Las entregas en Rhode Island están programadas para los lunes. La hora límite para realizar pedidos es el viernes a las 5:00 p. m., hora del Este, o el día hábil anterior si el viernes es festivo.

Los días festivos, el clima, las condiciones de las carreteras u otras interrupciones pueden afectar el calendario de entregas. Contáctenos para confirmar el día de entrega de su zona.

4. Recepción e inspección de las entregas

Debe estar presente una persona autorizada para recibir la entrega y firmar el comprobante.

Revise las cantidades y el estado visible de los productos antes de firmar. Anote cualquier faltante, artículo incorrecto o daño visible en el comprobante de entrega y notifíquenos lo antes posible.

Firmar el comprobante no le impide informar sobre daños ocultos, defectos o problemas de calidad dentro de los siete días posteriores a la entrega. Proporcione su número de pedido, una descripción del problema y fotografías de respaldo.

5. Cancelación de pedidos

Para las entregas locales programadas, las solicitudes de cancelación deben recibirse antes de las 5:00 p. m., hora del Este, un día hábil antes de la entrega programada.

Para las entregas de los lunes, la hora límite para cancelar es el viernes a las 5:00 p. m., hora del Este, o el día hábil anterior si el viernes es festivo.

Contáctenos por correo electrónico e incluya su número de pedido. Nuestro equipo revisa las solicitudes y confirma las cancelaciones. Enviar una solicitud por sí solo no cancela un pedido.

Las solicitudes recibidas después de la hora límite no son elegibles para cancelación conforme a nuestra política estándar, salvo que la legislación aplicable exija lo contrario.

Para los pedidos sin una fecha de entrega local programada, contáctenos para confirmar el plazo de cancelación aplicable.

6. Devoluciones y cambios

Las solicitudes de devolución o cambio deben realizarse dentro de los siete días posteriores a la entrega.

Para las devoluciones ordinarias que no se deban a un defecto confirmado del producto o a un error de Win Win Foods, los productos deben estar sin abrir, sin usar, sin daños y en su embalaje original intacto. Los productos devueltos deben estar debidamente protegidos durante el transporte.

Contáctenos antes de devolver cualquier artículo para confirmar las condiciones de devolución. Los clientes son responsables de los costos de envío o transporte de las devoluciones ordinarias.

Los defectos confirmados y los artículos enviados por error se revisan por separado de estos requisitos generales de estado. Contáctenos para recibir instrucciones antes de devolver los productos afectados.

7. Cargos de reposición y reembolsos

Se aplica un cargo de reposición del 15% a las devoluciones elegibles que no se deban a un defecto confirmado del producto o a un error de Win Win Foods.

No se aplica un cargo de reposición a los productos con defectos confirmados ni a los artículos enviados por error por Win Win Foods.

Nuestro departamento de devoluciones debe inspeccionar los productos devueltos antes de procesar un reembolso. Los reembolsos aprobados se emiten al método de pago original, excepto los pagos ACH, que se reembolsan mediante cheque.

8. Almacenamiento y uso de los productos

Siga las instrucciones de almacenamiento, preparación, manipulación y caducidad del embalaje de cada producto. Revise la información sobre ingredientes y alérgenos antes de usar o servir un producto.

Si el embalaje parece dañado o sospecha de un problema de calidad o seguridad del producto, deje de usar el producto afectado y contáctenos. Conserve el embalaje y la información del lote para que podamos investigar.

9. Embalajes impresos personalizados y pedidos especiales

Los embalajes impresos personalizados y los pedidos especiales pueden tener condiciones adicionales indicadas en una cotización escrita o en la confirmación del pedido.

Revise las especificaciones, el diseño, las cantidades, los precios, los plazos estimados, los requisitos de pago y cualquier restricción de cancelación o devolución antes de aprobar el pedido. Cualquier condición diferente debe comunicarse y acordarse para ese pedido.

10. Privacidad

La información personal enviada a través de nuestra tienda se trata según lo descrito en nuestra Política de privacidad publicada.

11. Relación con otras políticas

Nuestras políticas de envíos y de devoluciones y reembolsos proporcionan detalles adicionales y forman parte de estos términos. Si estos términos generales entran en conflicto con una disposición de dichas políticas que trate específicamente los envíos o las devoluciones, prevalecerá la política específica correspondiente.

Ninguna disposición de estos términos excluye derechos o recursos que no puedan excluirse legalmente.

12. Cambios en estos términos

Podemos actualizar estos términos publicando una versión revisada con una fecha actualizada. Los cambios se aplican a los pedidos realizados después de que entren en vigor los términos revisados y no modifican retroactivamente las condiciones acordadas de un pedido existente.

13. Contáctenos

Win Win Foods
8 Custom Drive
Old Saybrook, CT 06475
Estados Unidos

Correo electrónico: info@winwinfoods.com
Teléfono: (475) 766-7786
Horario de oficina: lunes a viernes, de 9:00 a. m. a 5:00 p. m., hora del Este